BA​RAkEL Kinderopvang

Verbetersuggestie en Klachten

 

Kinderopvang is mensenwerk. Waar mensen werken, kan wel eens iets misgaan. Barakel kinderopvang vormt op deze regel geen uitzondering. We zien een klacht als een mogelijkheid om onze diensten te verbeteren.

 

Natuurlijk doen we er alles aan om te voorkomen dat u klachten heeft of niet tevreden bent over de dienstverlening door Barakel. Toch horen we het graag wanneer die situatie zich voordoet. Het geeft ons inzicht in mogelijk zwakke plekken in onze organisatie en stelt ons in staat om gericht actie te ondernemen.

 

In gesprek gaan

Bent u ergens ontevreden over of heeft u een klacht, dan kunt u dit als eerste bespreken met de betreffende medewerker. Onze ervaring is dat veel problemen zo kunnen worden opgelost. Maar bent u over de uitkomst hiervan niet (helemaal) tevreden, dan kunt u de klacht voorleggen aan de Directie. U kunt de mail aan de directie richten ondervermelden: klacht afhandeling

 

Interne klachtenregeling

In onze interne klachtenregeling staat hoe we met klachten omgaan. Uitgangspunt van onze klachtenprocedure is dat u de direct betrokkene zo spoedig mogelijk aanspreekt op de klacht. Zodra wij uw klacht, mondeling of schriftelijk, hebben ontvangen treedt onze interne klachtenprocedure in werking. Meer hierover leest u in de interne klachtenreglement.

 

Geschillencommissie 

Is er dan nog geen oplossing, dan is de juiste route van uw klacht: medewerker → directeur → Geschillencommissie Kinderopvang en Peuterspeelzalen. 

 

Kunt u zich niet vinden in het uiteindelijke resultaat van de interne klachtenprocedure? Of legt u uw klacht liever aan een onafhankelijke instantie voor? Neem contact op met Klachtenloket Kinderopvang. Het Klachtenloket is te bereiken via info@klachtenloket-kinderopvang.nl of via tel. 0900-1877. Informatie over onderwerpen die kunnen leiden tot klachten, zoals veiligheid, communicatie, contracten of kwaliteit kunt u vinden op de website www.klachtenloket-kinderopvang.nl/ouders

 

U kunt ook direct een klacht indienen bij de Geschillencommissie Kinderopvang en Peuterspeelzalen, Bordewijklaan 46, Postbus 90 600, 2509 LP Den Haag. Nadere informatie hiervoor is te vinden op de volgende pagina van de website van de geschillencommissie: https://www.degeschillencommissie.nl/over-ons/commissies/kinderopvang-en-peuterspeelzalen/

 

Tevredenheidmeting

Ook uw tevredenheid is voor ons een graadmeter voor de kwaliteit van onze opvang. Vandaar dat wij u met regelmaat uitnodigen voor een online tevredenheidsonderzoek. Het gaat om een vragenlijst die u geanonimiseerd via internet kunt invullen. De resultaten van de tevredenheidmetingen nemen wij mee in onze beleidsontwikkelingen.